1 Seur frio es una empresa privada ajena a nuestra empresa, donde la utilizamos de intermediario con el fin de facilitarle a usted servicio de transportar en cadena de frío controlada y a bajo coste su pedido con nuestra cuenta de empresa, a su destino escogido de entrega.

2 Una vez que su pedido es terminado y empaquetado por nosotros, es entregado al repartidor de Seur Frío y sale de nuestra tienda, la responsabilidad del transporte es de la EMPRESA SEUR, que es contratada y encargada para ese servicio, de que le llegue todo en frio, y en perfecto estado con el debido cuidado y trato al paquete.
Siendo así, bajo su responsabilidad como cliente aceptar el medio de transporte que INNOVA le facilita, por medio de una empresa privada de transportes, cómodamente para su envío como mero intermediario del servicio.

3 Siempre su pedido sale de nuestro establecimiento, perfectamente revisado, colocado y empaquetado meticulosamente para evitar aperturas, roturas, algún tipo de vuelque o problema.
Para que llegue a su destino en perfecto estado
Si ocurre cualquier tipo de incidencia o rotura de su pedido durante el transporte, es totalmente responsabilidad de SEUR FRIO, bajo su consentimiento de aceptar ese servicio.
Con lo cual, cualquier incidencia, se podrá reclamar a la empresa SEUR mediante nosotros con nuestra cuenta de empresa y con un procedimiento explícito del incidente con fotos, número de pedido, día de entrega, datos de cliente y destino.
Para su posterior descuento o reembolso de la misma, una vez que Seur nos indemnice el importe de los productos dañados, para luego devolvérselo nosotros.

4 Esta fuera nuestro alcance, supervisar el proceso de cómo la empresa SEUR FRIO y sus repartidores ejecute la manipulación y cuidado de golpes de su paquete en el transporte internamente.
Siendo así, aceptar usted estas condiciones bajo su responsabilidad.
Nosotros si podemos asegurar, que dentro de nuestra empresa antes de salir su pedido se ha supervisado, preparado, manipulado y empaquetado herméticamente todo correctamente para su envío, y que los transportes de Seur FRIO son seguro 100% frigoríficos y que entregamos su pedido a transporte en frío controlado, supervisando que se monta su paquete en una furgoneta frigorífica correctamente.
Y hemos dado el aviso e indicaciones con antelación previamente a Seur, de las observaciones de su paquete, su fragilidad y protocolo de manipulación del mismo.
Y por supuesto, estaremos atentos con usted vía WhatsApp en todo momento , sobre el seguimiento de su pedido desde su pago, hasta recepción al día siguiente en su destino, para asegurar que la empresa SEUR FRÍO ha cumplido con su entrega contratada y prevista para usted.
Y en cualquier problema de que usted aún no lo haya recibido en el tiempo previsto o simplemente no se lo hayan entregado, nosotros nos encargamos de comprobar y hablar con Seur, sobre lo que ha pasado con su pedido para resolver el problema de su entrega.
De puertas hacia afuera de nuestra tienda, puede ocurrir miles de percances ajenos a nosotros y nuestra actividad por parte de Seur frío, como empresa privada ajena a la nuestra.

5 Si la incidencia, ha sido un error de preparación por nuestra parte:

5.1 -En caso que le hayamos puesto sin querer un articulo por error que no era el escogido en su pedido, podra ser abonado uno por el otro articulo previamente escogido, en su proximo pedido, donde ira sin cargo en su tique de compra, siempre que el articulo sea del mismo importe.

Si no es así, y el articulo a abonar es superior al entregado, se deberá abonar su respectiva diferencia en el próximo pedido.

5.2- Si el error es que ha faltado en su pedido algún artículo ya pagado, nosotros nos encargaremos de comprobarlo en nuestro ordenador de salida y con Seur. Y si es así rectificaremos ese error, volviendo a enviarle o abonarle (si se precisa) correctamente el producto.
Cargando nosotros de nuevo con los gastos de envío del mismo.


Al ser nuestro productos frescos y perecederos, NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES.
Pero si pondremos solución, mediado de lo posible a su incidencia.

Gracias por su atención.

Cualquier incidencia contacto en nuestros teléfonos:
952 47 74 21
693 49 02 63 o
WhatsApp 24h.